"기업 고객을 모셔라"…통신 3社 'AICC' 대전

고객센터에 음성 인식, 문장 분석 등 각종 인공지능(AI) 기술을 적용한 ‘AI 컨택센터(AICC)’ 시장이 열리고 있다. 대규모 고객센터 운영 경험 및 유무선 통신망을 보유한 통신사들과 맞춤형 시스템 구축 능력을 갖춘 정보기술(IT) 서비스 업체들이 사업을 확대하고 ...

2023.08.28 16:05

쑥쑥 크는 AI 콜센터…KT, 올 수주액 벌써 작년 4배

3422억원. . KT가 올해 확보한 인공지능(AI) 콜센터 프로젝트 수주 규모다. 올해 이 사업으로만 거둬들이는 매출이 1000억원을 넘어설 것으로 전망된다. 정보기술(IT)업계에선 콜센터가 AI를 활용한 비즈니스 중 가장 먼저 수익성을 확보했다는 평가가 나온다.AI...

2023.06.20 18:07

KT 고객센터 프로그램 '비즈니스계 오스카상' 수상

KT는 지난달 28일 미국 라스베이거스에서 열린 ‘2020 스티비어워즈’에서 상을 받았다고 2일 밝혔다. KT 고객센터의 서비스가 좋은 평가를 받았다. 스티비어워즈는 매년 60개국 400개 이상 기업의 업적을 심사해 시상한다. ‘비즈니스계의 오스카상’으로도 불린다. KT는 고객센터의 ‘소피커’...

2020.03.02 18:52

‘AI 상담원 시대’ 본격화… 마인즈랩, 인공지능 고객센터 서비스

인공지능(AI) 스타트업 마인즈랩이 딥러닝 기술로 고객센터 운영의 상당 부분을 자동화하는 ‘패스트 AI 고객센터’ 서비스를 ...

2018.08.27 09:58